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追一科技CEO吴悦:云+AI推动企业数字化三大升级

2019-09-24 15:12编辑:admin人气:


“随着产业互联网时代到来,云和AI将在‘连接’、‘理解’与‘服务’”三个层面推动企业数字化升级”,吴悦认为,云计算普及之后,海量连接的信息与场景对企业数字化升级提出一系列挑战,解决挑战的突破点在于用AI来理解,并通过人机协同方式,沉淀企业知识与智慧,进一步做好服务。

5月22日,首届腾讯全球数字生态大会在昆明举行。

本次大会由云南省人民政府指导,云南省文化和旅游厅、昆明市人民政府、腾讯公司共同主办,是腾讯战略升级后,整合互联网+数字经济峰会、云+未来峰会、腾讯全球合作伙伴三大行业大会打造出的规格最高、规模最大的行业生态大会。

追一科技创始人兼CEO吴悦

追一科技创始人兼CEO吴悦受邀参加本届盛会,并在智慧产业生态论坛上发表“产业AI时代,企业智能化升级的新引擎”的演讲,分享追一科技对产业互联网落地思考,特别是在企业智能化升级方面的探索和实践。

“随着产业互联网时代到来,云和AI将在‘连接’、‘理解’与‘服务’”三个层面推动企业数字化升级”,吴悦认为,云计算普及之后,海量连接的信息与场景对企业数字化升级提出一系列挑战,解决挑战的突破点在于用AI来理解,并通过人机协同方式,沉淀企业知识与智慧,进一步做好服务。

吴悦介绍说,在落地产业AI,助力企业数字化的探索中,追一科技专注于智能语义技术,不断突破深度学习、阅读理解、多模态等创新技术在行业落地应用,并构建一站式企业智能服务平台AIForce,帮助企业在连接之上,升级“理解”与“服务”能力。在此基础上,追一科技已经与招商银行信用卡、中国移动、南方电网等众多标杆客户合作,在服务、营销、运营管理等众多场景中,探索和落地了丰富的AI应用。

他同时也表示,企业最终数字化系统形态,还处于未知状态。追一科技将与行业合作伙伴一起,开放合作、不断探索,共同为企业数字化升级提供助力。

以下为吴悦演讲摘要:

大家好,我是追一科技的创始人吴悦。

很高兴参加腾讯数字生态大会的论坛,和各位朋友分享追一科技对产业互联网落地的思考,特别是在企业智能化升级方面的探索和实践。

腾讯所倡导和提出的产业互联网是一个非常大的概念,包含了工业、服务业、农业等等行业。对我们初创公司和产业互联网整体生态一份子而言,我们的实践是围绕产业的落地实体机构企业为中心的,我们所做的是通过AI智能语义技术落地企业软件,帮助企业进行数字化升级。企业智能化“三层升级”

大家知道过去IT技术发展非常迅速,概念与技术栈推进的都很快。从2010年左右,大家提到的云计算、中间的时候有大数据,2015、16年又提出了人工智能。当然,今天大家看的比较清楚了,未来IT技术发展是云计算和人工智能在推动。

具体怎么推动呢,我们先提出3个词——“连接、理解、服务”

“连接”是互联网的延续,“理解”是对于连接的理解,“服务”是基于理解连接后所提供的服务。

在连接层面,过去,消费互联网主要是连接人、信息、商品和服务。今天,产业互联网是连接产业,AI和5G的机会是连接万物;当然连接的基础是云计算的普及。连接给企业数字化带来的挑战我觉得有三点:首先,连接的量变大了。过去IT时代,连接都是以人为核心的IT系统在支撑。今天这个系统能否支持这么大的连接量,我们觉得很挑战。

其次,连接的场景更丰富了,但同时人却越来越稀缺,人的能力能否更得上?

最后,连接所最终构建的数字化系统会是怎样?我们还未知,如何学习从未知到已知?

在理解层面,连接对企业数字化3个挑战提出来之后,如何解决?

关键的一点是要基于AI来理解连接。

首先,连接中有大量视频、音频、文本和其他非结构化数据,这些数据需要通过AI技术进行结构化;同时,还需要基于AI的人机协同。人基于高效率的AI工具来沉淀场景和知识,AI也需要人的教育和指导。

在服务层面,服务也非常重要。

首先企业基于对连接的理解,需要快速的做好服务的应对。技术是工具,服务最终依托于人。比如我们知道五星级酒店和经济型酒店服务差异,除了硬件设施之外,更重要是对于服务的理解和沉淀。

其次是,我们从业者需要做好企业的数字化助手,做好服务。

正如前面所提到连接和AI最终构建的数字化系统会是怎样,我们未知,需要产业作为主体我们做好助手,一起携手解决和实践这个未知。AI助力“理解”与“服务”

以上三个升级中,”连接”已经完成。

如何更好“理解”和“服务”用户,是企业智能化下一阶段的核心任务,已经进入了攻坚阶段。AI在“理解”和“服务”用户上,将会成为重要驱动力,帮助企业完成这三个升级。

追一科技所做的事情,就是利用AI帮助企业更好地理解用户、服务用户,创造价值。

三年以来,我们与众多合作伙伴一起进行了探索。在产业AI落地上,也取得了初步成果。这里,我们做一下简单的分享。

以我们合作的某大型股份制银行为例。该行从2013年就开始使用智能化技术,一直在探索如何利用交互,更好地理解用户,不断提升服务质量、品牌口碑。2017以来,他们引入了追一科技的深度学习等新一代AI技术,将最前沿的技术应用到智能服务当中去。

包括微信、APP、手机QQ等渠道自助服务等。凭借新升级的人工智能技术,其智能服务效果、效率都有了大幅的提升。比如机器人问答准确率已达95%以上,用户实现自助化服务,包括查账、分期、还款等高频业务场景。对于坐席人员,AI也可以提供智能辅助,让他们工作效率获得了20%提升。

除了这样的大型银行外,我们也在与许多高成长型企业共同发展。比如西安银行,他们主要覆盖西北市场,也在积极拥抱人工智能。

从去年开始,追一科技与西安银行以及其它合作伙伴一起,共同建设了一个综合性的AI平台。这个AI平台,可以承载非常多的AI应用,比如呼叫中心语音导航、智能外呼、在线服务机器人、智能质检等等,并初步取得了不错的效果。

比如在线客服机器人的问答解决率,已经达到85%以上;智能IVR,用户现在通过智能语音导航办理业务,等待时间也大大减少。这中间有个很重要的因素,就是我们通过AI对用户的需求有了精准的理解能力,从而改变了以往服务形态,提升了用户体验。

除了金融、互联网等信息化程度较高的行业外,越来越多的传统行业加入AI的怀抱,比如酒店、教育甚至汽车等,也在不断探索智能化路径:如何增进对目标用户理解,增加有效的交互。

对于这些行业,我们和合作伙伴一起,整合各自优势和资源,降低AI应用门槛,为企业提供“开箱即用”的产品。比如酒店行业,我们提供YiButler智能管家的解决方案,满足用户预定、客房服务等需求。目前,追一与近40家知名品牌酒店合作,减少客人约30%等待时间,总体服务效率提高40%,工单准确率也从原先90%进一步提升至100%。我们还在不断提升酒店运营效能和用户体验,为酒店带来潜在的营销机会。

上述这些,只是我们产业AI落地的一部分。

目前追一科技已经服务了金融、零售、运营商、地产、能源、教育、汽车等15个行业,为招商银行信用卡、交通银行信用卡、中国移动、南方电网等数百家顶级行业标杆提供一站式的企业智能服务解决方案,涵盖从服务、营销到运营、管理等场景。

当然,AI规模应用刚刚开始。我们还在不断探索,探索智能语义在交互、在更多场景中的应用,从而帮助企业更好地构建数字化系统,更好地连接、理解与服务用户。也期待与更多行业伙伴携手,在产业AI浪潮下,共同助力企业数字化、智能化升级。

(来源:未知)

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